Jak na vzdálenou podporu pomocí TeamViewer QuickSupport?

Pokud potřebujete pomoc s vaším zařízením a chcete umožnit vzdálený přístup na Android, můžete využít aplikaci TeamViewer QuickSupport. Tato aplikace umožňuje technické podpoře bezpečně se připojit k vašemu zařízení a pomoci vám na dálku.

Níže najdete podrobný návod, jak aplikaci nainstalovat a správně nastavit, i v případě, že nemáte přístup k Obchodu Play.

---

1. Instalace TeamViewer QuickSupport

• Instalace přes App Store (Sunmi a iMin zařízení)

1. Otevřete App Store na svém zařízení.
2. Do vyhledávání zadejte TeamViewer QuickSupport.
3. Klepněte na Instalovat a vyčkejte na dokončení instalace.
4. Po instalaci aplikaci otevřete.

• Instalace přes Obchod Play (doporučeno)

1. Otevřete Obchod Play na svém zařízení.
2. Do vyhledávání zadejte TeamViewer QuickSupport.
3. Klepněte na Instalovat a vyčkejte na dokončení instalace.
4. Po instalaci aplikaci otevřete.

• Odkaz na stažení:
  • TeamViewer QuickSupport na Google Play

• Instalace bez Obchodu Play (přímé stažení APK)

Pokud na zařízení nemáte Obchod Play, můžete aplikaci stáhnout přímo z oficiálního webu:

1. Otevřete webový prohlížeč na zařízení.
2. Přejděte na oficiální stránku TeamViewer:
   👉 https://www.teamviewer.com/cs/download/android/
3. Stáhněte si instalační soubor (APK) QuickSupport.
4. Po stažení otevřete soubor a povolte instalaci aplikací z neznámých zdrojů (pokud se zobrazí výzva).
5. Dokončete instalaci a spusťte aplikaci.

---

2. Povolení vzdáleného přístupu

Po spuštění aplikace může být potřeba aktivovat doplněk pro plnou podporu vašeho zařízení.

• Automatická aktivace doplňku (pokud je dostupný)
  • Některá zařízení (např. Samsung, Huawei) mají speciální doplněk pro TeamViewer. Pokud ho aplikace najde, zobrazí výzvu ke stažení.
  • Stačí klepnout na Stáhnout a poté Instalovat.

• Aktivace univerzálního doplňku (pro ostatní zařízení)
  • Pokud aplikace zjistí, že pro vaše zařízení není dostupný specifický doplněk, nabídne univerzální doplněk:

1. Klepněte na Stáhnout univerzální doplněk.
2. Po stažení se zobrazí výzva k instalaci – klepněte na Povolit.
3. Po instalaci otevřete Nastavení > Usnadnění > Služby a povolte TeamViewer Universal Add-On.

---

3. Připojení podpory k vašemu zařízení

1. Po správné instalaci aplikace TeamViewer QuickSupport vám bude přiděleno ID zařízení.
2. Sdělte toto ID technické podpoře.
3. Jakmile podpora zahájí připojení, zobrazí se vám výzva k povolení přístupu.
4. Klepněte na Povolit připojení.

---

Další tipy

• Pro stabilní připojení doporučujeme mít zapnutou Wi-Fi místo mobilních dat.
• Pokud zařízení nemá tlačítko pro povolení vzdáleného ovládání, může být nutné potvrzovat jednotlivé akce ručně.